电话客服是一个公司，企业非常注重的环节。如果在固话上能够像手机来电管理那样，可以记录固话上的所有来电记录，当客户来电话时可以显示记录过的客户信息。就可以知道当前是哪个客户来的电话，之前咨询的什么内容等。也可以对来电记录统一管理、分析，为之后的业务安排提供依据。这类可以记录固话来电记录并且能够显示客户信息的软件称为来电弹屏软件或者是来电管理软件。

针对有线固话的来电弹屏软件是用在电脑上的。可以实现来电时在电脑上弹屏显示客户信息，录音及管理所有的来电记录。这种功能有多种存在方式，比如说有些进销存、客户管理系统等管理软件上带有来电弹屏功能及来电管理功能；还比如说我们常说的录音盒、语音盒或者是来电盒之类的硬件，也有自带功能简单的来电管理软件。还有一种就是专业的来电弹屏管理软件，它的功能比较丰富一些，更加专业化。

无论是哪种存在方式的来电弹屏软件都是由软件及硬件两部分组成的。来电弹屏软件的硬件是连接在固话线路上的，并可以获取到固话上的来电号码，传递给电脑来电弹屏软件并弹屏显示出来。包括客户基本信息，来电号码，来电归属地等。像来电通来电弹屏软件这种可以跟其他管理软件对接使用的电话管理软件，除了可以弹屏显示出客户的基本信息外，还可以显示该客户的销售记录、应收应付、采购记录、维修记录、会员积分信息等管理软件中有的客户信息。

要实现固话的来电管理及客户信息显示，就需要上一套来电弹屏管理软件。具体的安装哪种的来电弹屏软件，就看具体的功能需求了。如果自身有进销存等管理软件可以考虑像来电通来电弹屏软件这种可以跟其他管理软件对接使用的软件。这个软件在功能上也是比较丰富的，有来电弹屏，来电管理，多电话多客户端电脑分开管理或者是统一管理，也有录音、软件回拨等功能。除了跟其他管理软件对接外，也可以独立使用，管理客户的基本资料，在来电时弹屏显示客户的基本信息。

电脑上使用的来电弹屏软件是专门针对有线固话的电话管理软件。可以实现在电脑上来电弹屏客户信息，添加管理客户信息，管理所有的来电记录等功能。而连接的固话要满足是普通的有线座机，要有响铃并且有来电显示功能。这样才能获取到线路上的电话号码进一步转译在电脑上弹屏显示。