快递、物流是如今发展最快的行业之一。网上购物的普及也促进了该行业的发展。更多的用户选择上门取货寄出。对于这些快递、物流公司的电话客服人员来说，每天大量的订单电话和记录各种客户的发货取件地址等信息，是工作人员特别需要注意的，也是特别繁重的工作。而且对于一个公司或者个人来说，有习惯使用的快递公司，如果快递工作人员能在第一次记录客户资料后，可以再以后该客户再来电话是直接显示该客户的信息，那么就会省去很多的麻烦。来电弹屏软件可以扩展固话的来电显示，客户来电话时可以在电脑上显示该客户的基本信息。

来电弹屏软件是款用在电脑上的，进行来电管理的辅助型工具软件。它可以将固话和电脑来接起来，在客户来电话时，弹出客户的名称，地址，邮箱，联系方式等基本信息。对于快递行业来说是非常实用的功能，只需在客户第一次来电时将客户的基本信息记录下了，那么等客户下次来电话的时候就可以在电脑上直接显示该客户的地址。在客户下单邮寄货品的时候只需跟客户确认地址即可，不必再浪费时间去手动记录。而客户也不必每次打电话的时候都一遍一遍的跟客服人员确认寄件地址。尤其对于那些曾经来电过的老客户。来电弹屏软件可以说极大的提高了工作效率，节省时间。

来电弹屏软件，来电时弹出客户的基本信息，并管理来电记录这些都是软件的基本功能，有些来电弹屏软件为了让使用者有更好的用户体验，还增加了些其他的辅助功能。来电通来电弹屏软件可以跟其他的管理软件或者是数据库直接对接，不必再重新输入或者导入客户资料，直接通过对接数据库就可以将来电通来电弹屏软件和管理软件的客户资料同步，只要是管理软件中用客户信息，当该客户来电话时，就可以在来电弹屏软件上弹出该客户的基本信息，及采购记录，销售记录等业务信息。即使资料存在excel表也可以进行对接，这样就不用进行数据导入，可以直接通过对接excel实现数据同步。

可以进行电话记录管理，能够以时间为标准，搜索查询当天打电话的人，也可以通过模糊查询的方式查询相关客户来电信息。在来电通来电弹屏软件中，还有来电备忘功能。当客户来电话时，可以添加备忘当时通话的关键信息。以便结束通话是进行再次确认。辅助该功能的有录音记录。也可以调出这次通过的录音进行比对查询。

在来电通来电弹屏软件中也有短信回复功能，未接来电短信回复，挂机短信，短信发送都是可以实现的。可以自动发送短信未见接到电话或者是打过电话过来的客户。

在不同的来电弹屏软件中，功能上有所不同。不过多少是来电弹屏及管理来电记录为基础的。用户客户可以根据自己的需求选择适合的来电弹屏软件。这种软件一般是针对有线电话使用的，可以大大提高客服人员的工作效率。不必重复的去记录一些客户信息，也不用每次同一个客户来电话时都再次进行记录。