电话客服可以说是一个公司的门面，而且当客户来电咨询时，需要对客户的咨询情况做记录。尤其是遇到售后维护，多次咨询过的老客户。如果可以知道之前的该客户的咨询记录或者是销售记录，那么会方便很多。针对这种情况，企业可以采用来电通来电弹屏软件。它可以跟公司的进销存，会员管理系统等管理软件对接，在客户来电话的时候，弹出客户的基本信息，并显示客户之前的销售记录。而且还可以对每次通话进行录音，编写通话记录内容。那么在来电通来电弹屏软件中如何设置录音功能？当录音文件日益增多时又如何清理多余的录音文件呢？

首先我们要知道来电通来电弹屏软件是典型的C/S构架，也就是说它由客户端及服务端组成。一些软件功能控制方面的操作基本上都是在服务端里进行设置的。来电通来电弹屏软件的服务端设置，基本上可以分为两大类，一类是通话设置，一类是短信设置。这里如果要正常很好的运用到录音功能，就要在通话设置中，对录音模块进行配置。如下图

服务端是控制来电通来电弹屏软件所有客户端的弹屏的。在服务端，有录音文件格式，保存位置，保存天数三个参数设置。其中录音文件格式，一般保持默认的BRI_AUDIO_FORMAT_PCM8K16B格式不变，如果更该这个设置就会造成无法正常录音的问题；保存位置，指的是录音文件的存储位置。可以通过点击“浏览”按钮，更换录音的文件存储位置。

当我们知道录音文件的存储位置时就好办很多了。我们可以采用手动清理或者是开启软件的自动清理录音文件的功能。

1、在来电通来电弹屏软件中手动清理录音文件。

在服务端通话设置中找到录音文件的存储位置，然后到该文件目录下手动删除录音文件。服务端来电通来电弹屏软件中的录音文件是以每日为一个文件夹。如果删除其其中一个文件夹，那么就是将这一天的录音文件都删除了，所以在删除录音文件的时候要注意。不要删错了。

2、自动清理录音文件

这里值得注意的是用红色方框标注的“保存天数”（如下图）设置。这个功能是最新版中添加的自动清理录音文件功能。默认的“0”，指的是不自动清理录音文件，一直保存之前的录音。需要处理录音文件的时候， 就到录音文件存储位置去手动去删除。在来电通来电弹屏软件中，录音文件是以日期为分割标准的。同一天的录音文件，会存放在一个文件夹中，该文件以改日的日期命名。这样在设置保存天说的时候，我们可选择，保存最近多少天的录音文件。比如说保证最近7天的录音文件。那么就会以最近7天为准，自动清除7天以外的录音文件。

来电通来电弹屏软件的自动清理录音文件的功能呢，是在最新6.3.18版本添加的新功能。可以根据客户的需要，自己设定保留最近多少天的录音文件。这就解决了每天的录音一直增多的问题。当录音文件和来电通来电弹屏软件安装在一个盘符里时，比如说都是默认的D盘，如果用户不定时清理录音，一旦录音文件将该盘符空间沾满，就会造成软件无法弹屏的现象。因为录音文件把空间占满了，该来电弹屏软件就没有空间在数据库中“写入”弹屏记录，也就无法弹屏。