来电弹屏软件是近几年发展起来的，扩充固话来电显示的软件。它可以实现当客户来电时，在电脑上弹出客户资料的功能。不同的来电弹屏软件功能有所不同。像我们常见的来电通来电弹屏软件是比较常见的一款软件。它里面的功能比较齐全，运行稳定，对使用者的限制条件不错。只要是电话可以响铃，有来电显示都可以实现来电弹屏。一般的来电弹屏软件都有，来电弹屏，来电管理，录音这些功能。对于录音功能想必是大多用户希望用到的功能。那么在来电通来电弹屏软件中，如何解决无法播放录音文件的问题？

首先，我们要确定这个软件中您有录音功能。有些版本是没有录音功能的，这需要您购买软件前和软件商协商。怎么样在来电通来电弹屏软件中确定版本呢，有两个方法。一种是在客户端的菜单栏中，选择“程序帮助”-“程序信息”，在版本里面会有你当前的软件的版本号。另一种就是在来电通来电弹屏软件的服务端，选择“帮助”-“关于程序”自然可以看到相关的程序信息。如果您看不到相关的程序信息，就要查看下软件是否已将注册成功。没有的话，就要找软件商去注册。打开该软件的服务端，选择“注册”是否出现如下图所示“已注册”信息。

其次，查看来电通来电弹屏软件的硬件是否连接好。在来电盒的上的红色指示灯如果是亮的就证明来电盒已经连接上。再在打开服务端看下硬件和软件服务是否启动。如图，硬件控制的连接设备和软件运行的启动服务按钮为灰色不可用状态，则说明启动正常。

最后，确认无法播放录音文件的表现形式，从而找到原因解决问题。一种是可以弹出音频文件却无法播放，或者播放出来没有声音。在来电通来电弹屏软件的主界面选择一个录音客户，右击—播放录音，在右下角查看是否可以弹出音频播放器，如果可以弹出音频文件，那就检查下声卡驱动，和您的录音文件存在的位置。看看这个软件是否可以用其他播放器正常播放。进一步确定原因。

另一种就是选择播放录音后，无法弹出音频播放器。这种问题一般就是音频文件的问题。查看下来电通来电弹屏软件服务端的安装目录下，是否存在该音频文件。如果没有该音频文件，就是当时没有录下来，就检查下硬件连接，再去看看存放音频文件的盘是不是满了。

查看录音文件存放位置：

以上就是来电通来电弹屏软件无法正常播放录音文件的排查方法和解决之道。希望有所帮助。