在当今的市场中，一个公司的良性发展少不了电话客服，产品销售，售后服务这三个部门的运营。各个环节都少不了电话服务，尤其是售后服务。每天的电话咨询量，要求提供技术支持的客户尤其多。为了更好的管理这些来电信息，及时做出售后安排。就需要相关的软件支持。来电弹屏软件是扩充固话来电显示的软件，客户来电时可以在电脑上弹出客户信息甚至包括相关的售后服务记录。

来电弹屏软件可以将固话和电脑连接起来，当客户来电时，在电脑上弹出客户的基本资料。一般的售后服务，要管理的资料包括，联系人，地址，联系电话，售后服务产品，产品购买日期，售后服务日期，当前售后服务状态，售后服务负责人，售后服务内容等等。作为一个售后的客服人员，我们就希望，当客户来电话时，可以不通过询问，就知道是哪位客户，之前有过多少次售后服务记录，售后服务过什么产品，当前有无售后服务的产品，售后服务状态如何，修复了哪些东西等等。这样可以第一时间知道相关信息，而不用再去搜索查询。即使这个客户之前不是“自己”接待的，也可以很清楚的知道该客户的相关信息。要实现这种效果就需要来电弹屏软件了。对于市场上的来电弹屏软件有很多中，各有优劣吧。这里我们要着重介绍的是来电通来电弹屏软件。这个软件的优势就是可以跟任何管理软件对接，弹出上面我们提到的相关的售后服务记录。

来电通来电弹屏软件是直接和管理软件的数据库对接的，所以它基本上可以和任何管理软件对，不受管理软件构架编码的限制。支持对SQL Server、Oracle、Sqlite、Access、Excel、DBF等数据库的连接与整合，几乎可以满足所有用户的整合需求。在售后服务部门，如果你有在用的售后服务管理软件或者带售后服务模块的管理软件，就可以将他们对接整合起来。实现客户来电弹屏的要求。只要是管理软件中有字段信息都可以通过配置来电通来电弹屏软件，客户来电时，将其在电脑上弹出来来，如联系人，地址，联系电话，售后服务产品，售后服务日期，当前售后服务状态等。也可以看到该客户之前所有相关的售后服务记录。如果是第一次来售后服务，就可以通过添加按钮，将该客户的基本资料及相关的售后服务资料存储起来。下次来电时，就可以弹出该客户的所有售后服务相关记录。

如果你本身没有再用的管理软件，也可以通过建立excel数据库来记录一下相关的售后服务记录。来电通来电弹屏软件也可以对接excel表，通过excel表调取售后服务记录，达到客户来电时，在电脑上弹出客户基本资料及相关售后服务记录的目的。当然excel表毕竟不同于管理软件，所有在录入数据时，要有一定的模式，要注意客户资料的一致性。当然也不用担心，易网科技（来电通来电弹屏软软件的服务商）会提供技术支持，指导完成的。

在来电通来电弹屏软件中还有很多的辅助功能，帮助规范售后服务。它有短信回复的功能，可以设置定时短信或者自定义发送短信，告知客户产品售后服务情况等信息。可以群发问候短信或者是最新产品信息等。也有事务提醒功能，可以提醒用户要做的事情。比如说通知客户来拿维护好的产品，提醒服务人员，那个客户预定的要上门维护什么产品等等。为了给客户留下好的印象，来电通来电弹屏软件还添加了自动摘机并播放录音文件的功能。这个功能非常符合售后服务群较多的用户。可以在下班时间或者放假期间，开启这个功能，当客户来电时，话机会自动摘机，播放“目前是下班（或休假）时间，有事留言(或者xxxx时间在来电）”

随着生活质量的提高，市场经济的快速发展，全球化的加剧，市场上的产品更加多样化，给客户更多的选择。所以单纯的产品质量的竞争已不是唯一的重点，尤其是软件行业和一些家电，服务行业。产品的售后服务和电话客服成为客户考察的重点。积极，高效，规范的售后服务更能够为客户以安全感，留住客户。来电弹屏软件就是为我们的售后服务提供方便的工具，它可以提高工作效率，树立良好的企业形象，规范售后管理。