平时我们做客服多用的是有线固话或者无线固话，当然在固话上的来电显示内容比起手机来说更少。为了更加详细的了解到来电客户的信息，有效率的管理来电记录。市场上出现了来电弹屏软件，它是用来扩充固话来电显示的软件。当客户来电时，可以在电脑上弹出该客户信息。一般的来电弹屏软件都有来电弹屏，通话记录，短信回复等基本功能。功能丰富的会有软件拨号及录音功能。这里我们主要讲的就是软件回拨功能。该功能对客户咨询量和电话回访量较多的用户来说非常实用。像录音，软件回拨这些功能也都有，为了方便大家理解，这里就以来电通来弹弹屏软件为例，解释下软件回拨相关的功能介绍。

软件回拨，也可以称作软件拨号，顾名思义，就是在软件上实现拨打号码，而不是通过固话的拨号键盘，手动拨号。在来电通来弹屏软件中，有个拨号器功能模块，可以实现软件拨号。

在来电通来电弹屏软件中有多种方法去实现软件回拨。

1.在拨号器上直接输入要拨打的电话，实际上这种方法并不常用在电话回拨上，而是多用来做来电模拟用的。

所谓的来电模拟，就是在试用软件时，模拟来电弹屏的环境，模拟一个弹屏。一般来电弹屏软件都是由来电弹屏软件和来电盒硬件组成的。但是试用期间不可能将来电盒给用户寄过去测试。为了方便用户了解来电弹屏软件，来电通来电弹屏软件加入了来电模拟的功能。它可以在软件上模拟客户的来电情况，当输入号码后点击“模拟呼入”或“防来电”时，就可以再右下角弹出客户信息。

拨号器有两种打开方，一种是在主窗体菜单栏“通话信息”中选择“拨号器”，可以弹出如下图所示拨号器窗口。可以看到，有拨号，接听，关机，代接四种按钮。拨号就是在输入号码是点击“拨号”可以实现软件拨号，直接将号码拨打出去。在这之前要先拿去话筒，或者是按免提，要不接通时听不到通话声音。

另外一种就是在主窗体的左侧有快捷工具栏，可以看到同样功能的拨号模块。它的功能和上述功能一样。可以通过直接键盘如入号码来拨打电话。

2.通过右击选择快捷菜单，在来电弹屏软件上直接回拨号码（如图）。

在来电通来电弹屏软件主窗体上，右击要拨打的电话号码，弹出快捷菜单，选着“电话回拨”就会可以将电话拨打出去。在这里要注意的是，通过软件回拨的电话，在拨打前可以将话机听筒拿起来，或者按免提，通话的时候才能听到声音。还有就是用软件拨号的电话，要在软件上挂机，也就是点击，左侧拨号器快捷模块的“挂机”按钮。

不同的来电弹屏软件在细节处理和功能上有自己的特色。有些功能丰富的来电弹屏软件也可以弹出客户的业务往来信息，来电弹屏软件除了有上述的功能外，其优势就是可以与任何管理软件对接，客户来电时可以弹出客户的业务记录，如消费记录，会员信息，订单信息等往来信息。具体的信息可以到网上下载该软件试试。也可以到易网科技的官方网站上查询其他的相关信息。