一个企业的客服电话时对外联系和树立公司形象的重要途径，随着信息化的发展，大多的客户在购买产品或者要求服务时，会先打到公司里做服务咨询，以便判断是否购买。这也就夸大的消费者的需求来源，不必在局限在当地的一个小空间里，及时没有面对面的商量，也可以通过客服电话，详细的了解到产品服务信息，以便做出判断。所以说，公司的客服电话就起到了十分重要的作用，来电弹屏软件就是扩充电话功能，管理公司来电信息，能在电脑上弹出客户信息的一个软件。能够与管理软件对接的嵌入式来电弹屏软件更可以将客户的有关业务信息，显示在电脑上，可以在客户来电时第一时间，知道是哪个客户的电话，已经相关的业务信息，从而提高企业形象，提高工作效率。

来电弹屏软件可以是管理公司来电信息的软件，同时与公司管理软件对接的来电弹屏软件更有同时管理客户资料信息的功能。比如易网科技的来电通来电弹屏软件就是一例，它可以全面管理公司的来电信息，并对来电信息做出统计，比如说本月有多少来电？多少未接，多少已接等等，管理者可以通过这些信息分析公司的业务情况，并能知道该月客户咨询的那类问题比较多（可以通过添加备注信息，备注客户的咨询情况）等等，是管理者安排以后工作的依据。能够更好的提高工作效率。

1.资料管理—来电通的资料中心选项卡中有资料管理功能，当有新客户来电时也可以在主界面通过右击添加客户资料，将信息储存到资料管理中心。并能添加备注，当下次来电时就可以知道该客户是哪位了。来电通来电弹屏软件，是与管理软件对接使用的。它可以与管理软件共享一个数据库。来电时可以弹出客户的基本信息及相关的业务记录。图中就是客户的基本来电信息，也是来电弹屏软件本身数据库中存储的一些来电信息。同时我们可以通过软件对接配置将管理软件中的客户的业务记录调出来。

2.来电通来电弹屏软件中有齐全的来电统计及来电管理功能。

在通话信息模块下，有通话历史，通话备忘，统计报表等功能，这里我们主要介绍下通话历史和统计报表这两个记录统计功能。

通话历史可以将经过该话机的来电信息都记录下来，无论是未接电话，已接电话还是拨出电话都可以记录。而且来电通来电弹屏软件的通话历史记录设计的非常人性化，它用不同的颜色区分来电去电状态，如：红色表示未接电话，绿色的表示已接电话，蓝色的则表示拨出电话。当然这些来电信息都可以通过主界面右击添加备忘或者对该信息进行添加，删除，修改等操作，同时客户资料信息也会在管理软件中同步更新。方便管理

统计报表是个非常实用的，为管理人员做业务分析而提供的一个统计功能。可以选择时间段，将某段时间内的所有记录信息统计出来，分为未接电话，已接电话，打出电话三种统计，同时也有柱状统计表，更直观的表现来电情况，进行来电管理。

来电弹屏软件的来电统计及来电管理功能，可以统计公司来电记录。而公司之后的业务安排提供依据。来电通来电弹屏软件在设计上非常的灵活，人性化，可以根据用户需要，设置要弹出的内容。可以第一时间看到来电客户信息，并能做添加删除，修改等操作，为来电信息添加备注，提高企业形象，全面的来电管理及统计功能，也为公司的业务安排提供依据。