新版的“来电通”来电弹屏管理软件从发布到现在，因为采用了C/S构架，修复并增加了许多功能，可能很多老用户已经习惯了原来的版本，在使用新版来电弹屏软件的过程中出现了很多问题。我把一些比较常见的问题做了一个总结，可能有些地方没有涉及到，下面的内容仅供大家参考。

第一点，大家最关注的莫过于“来电通”来电弹屏管理软件的配置问题了。来电弹屏软件的配置一般是由技术人员通过远程操作来完成的，尽量给用户以方便。但是也有一些用户上不了网，只能由技术人员配置完后，导出配置文件发送给用户，再由用户导入到软件中，但是问题往往就出现在这里。这里简要介绍下导入的步骤，安装完来电弹屏软件后，先不要打开软件，到安装文件中，打开服务端的配置程序，配置文件导入之后，一定要导出一个备份的配置文件，然后点击保存，在启动软件。

来电弹屏软件本身就是以一个插件的形式存在的，之前有许多客户对“来电通”来电弹屏软件的理解上存在误差，问来电弹屏软件能不能二次开发。在这里告诉大家来电弹屏软件是不需要二次开发的，跟第三方软件的对接其实跟软件的本身关系并不大，主要是看数据库的。

短信的设置问题也是用户反映比较多的。在配置数据库的时候，短信平台选择卡发或者是通道。在服务端设置短信的企业ID、账号等信息的时候，一定要客户端和配置程序是退出的，不然就可能导致企业ID数据丢失，查询短信余量是显示的数值为“-1”。又或者当时能正常查询短信余量，但是过一段时间就会出现上面所述问题。所以提醒大家在服务端配置短信信息的时候一定要注意。如果查询余量是“-999”的时候，并不是软件本身的问题，第一可能是因为网络问题连接不到短信平台的服务器，第二可能是所使用的短信平台出现了问题，出现这种情况请大家尽快联系所用短信平台的服务商。

既然说到了短信，就提一下挂机短信。挂机短信一直都很受用户的欢迎，用户可以在电脑上编辑短信，并发送给选定用户（群）。接收号码支持外部批量导入。短信内容可插入变量。短信发送记录可管理。并有智能排除非手机号码的功能，节约了短信资源。当来电号码为手机号码时，软件可自动回复企业宣传短信给来电者，不失为一种选择的手段。但是有很多用户把挂机短信理解为用户打进电话后只有接通了才会发送短信，其实不是的。来电弹屏软件的挂机短信是，只有来电者拨打这个号码，系统就会自动发送一条短信，即便是没有接通也是一样的。

最后一点说一下安全软件、杀毒软件的问题。现在用户的电脑上基本上都装有安全软件，有时候用户反正来电弹屏软件不能用或者是自动掉线，及有可能就是软件中的某些程序被安全软件或者是杀毒软件拦截了。建议用户在安装软件的时候将整个来电弹屏软件安装目录都添加到安全软件、杀毒软件信任列表里，比如360安全卫士里的木马查杀里的信任区和360杀毒软件的白名单里，以保障软件的正常使用。上面就是我总结的来电弹屏软件新版本的一些问题，在以后的文章里会继续补充更新。