随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店管理电脑化势在必行。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志 ，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 由郑州易网科技有限公司开发的“来电通”来电弹屏管理软件是一款集管理和来电弹屏于一体的管理软件，在酒店的管理，特别是在客房的管理中发挥着重大作用。

   尽管来电弹屏有着诸多得天独厚的优势，许多意识领先的软件设计者们也已经将它作为亮点呈现在客户面前，但调查发现：来电弹屏的使用率并不高。原因有三：1、仍然有超过80%的管理软件还没有来电弹屏功能；2、一部分管理软件只有在高版本里才提供来电弹屏功能；3、用户已经习惯现有软件版本的操作，不愿意升级或者更换软件。

   目前市场上来电弹屏功能存在的几种方式：1、管理软件自带的来电弹屏功能；2、带有一定客户资料管理功能的、数据独立的来电弹屏管理软件；3、可以植入到其它管理软件的、插件形式存在的来电弹屏模块。就软件的灵活性和市场空间而言，第三种存在方式的优势毋容置疑，无疑是诸多客户、软件销售者和开发者的最佳选择。由“郑州易网科技有限公司”开发的“来电通”来电弹屏管理软件就属于此类。

   当有客户来电时，“来电通”来电弹屏管理软件能在电脑上快速弹出客户的详细信息（如姓名，电话，地址，证件号码）、业务记录（如消费记录、积分情况）、等相关预设信息。如果来电号码是陌生号码，操作人员可以在接电话的同时询问并添加客户信息。除非系统设置“数据锁定”，否则即使是第三方软件的数据库，依然可以无阻碍添加。这项功能是来电弹屏管理的最基本的一个功能。客人打电话的时候就会弹出来客人入住时间、房间号、客房的信息、入住人数、身份证号码等信息。

    “来电通”来电弹屏管理软件直接面向数据库对象开发，软件支持各类数据库软件（进销存、客房管理、会员管理、客户关系管理等软件）的无缝接入，为您免去多套软件的数据同步麻烦。这是这个软件的一大亮点，一般酒店都会有自己的一套客户系统，前面也已经讲到之所以来电弹屏管理系统的使用率不高，一部分原因就在于许多人已经习惯现有的操作，不想再去更换软件。“来电通”来电弹屏管理系统就可以完全解决这一难题。例如酒店管理中，都会有自己的一套系统，“来电通”来电弹屏管理系统就可以跟酒店原来的系统对接，从而达到来电弹屏系统可以直接调去第三方系统的数据库，省去了不必要的麻烦。

在酒店管理中，怎么样给顾客提供更好的服务，提高顾客的满意度是很重要的一个方面，因为这个跟酒店的利益是有直接关系的。