浅谈客户管理系统中的“来电弹屏”功能
一个企业都是从一个小小的团队慢慢壮大起来的，从刚开始的几人到几十人，上百人，甚至是成千上万的人。企业在一步步的壮大，相对的客户的数量也是一点点的增加。对于客户的管理也就成了一个企业很重要的一项工作。客户管理系统的出现解决了这个问题，下面我们着重来谈一下客户管理系统中的来电弹屏功能。
客户管理系统：客户关系管理(CRM)软件系统的简称。CRM(客户关系管理)是英文Customer Relationship Management 的缩写。 包括录音、来电弹屏、客户关系管理、客户资料共享、话务量统计、通话记录/录音记录查询收听等功能。CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。 在经济日益发展的今天，这种软件已经被越来越多的企业认可和使用。
主要功能：
1、来电弹出客户信息。当有客户来电时，“来电通”来电弹屏管理软件能在电脑上快速弹出客户的详细信息（如姓名，电话，地址，证件号码）、业务记录（如消费记录、积分情况）、等相关预设信息。如果来电号码是陌生号码，操作人员可以在接电话的同时询问并添加客户信息。除非系统设置“数据锁定”，否则即使是第三方软件的数据库，依然可以无阻碍添加。
2、显示来电号码卡类型、归属地、区号、邮编信息。“来电通”来电弹屏管理软件自带区号、邮编数据库和最新手机号段数据库，即时显示来电号码信息。
3、电话录音功能。来电或去电均可录音，录音方式可设定。支持的录音方式有：自动录音、按键启动录音、禁止录音。
4、来电语音播报功能。可开启来电语音播报或者音乐提醒功能。语音播报内容、语速可自由设置。
5、客户来电内容备忘管理。来电内容可以即时备忘，随时查看及编辑、删除等。
6、短信单发、群发、自动回复功能。操作人员可以在电脑上编辑短信，并发送给选定用户（群）。接收号码支持外部批量导入。短信内容可插入变量。短信发送记录可管理。当来电号码为手机号码时，软件可自动回复企业宣传短信给来电者，一方面可以提升企业形象，另一方面也方便来电者备忘。
7、客户资料管理功能。您可以利用数据管理器很方便地对客户资料进行修改、删除、导入、导出等操作。
8、来电信息管理。在“来电信息栏”或者“近期来电”窗体中可以查看某月某日xx时xx分xx秒有什么电话打进来，点击号码，即显示该客户的相关信息。
9、系统挂起功能。操作员离开的时候，可以使用系统挂起功能。除非操作员本人输入密码，否则任何人都无法查看和操作软件，保证系统数据的安全性。
10、软件拨号器功能。您可以使用软件进行拨号、挂机操作，方便快捷。
11、精细化权限管理。软件可以对操作人员权限进行精细化控制，最大程度保证软件、数据的安全稳定。
12、常用工具及网址管理功能。工具菜单可自由添加常用工具软件或网址，方便即时打开调用。
13、其它常用功能。