亲自去买过家电的人都知道家电产品的说明书中都会有一个售后服务卡之类的东西。买家电的时候我们也会先去挑选那些售后服务好的品牌。由此可见一个品牌售后服务的好坏跟销售量还是有着很大的关系的。怎样提高售后的服务质量呢？在这里向大家介绍一款来电弹屏管理软件，想必很多人知道或者是正在用这类的软件，本人觉得这类软件最大的优点就是来电弹出客户信息。郑州易网科技有限公司的“来电通”来电弹屏管理软件就属于这类的软件，是我接触过的一款在这个行业做的很不错的一款软件。
以下就简单的介绍一下这类软件在家电售后中的具体应用。
一想到售后我们大家第一个想到的就是售后的客服甜美的嗓音，来电弹屏管理软件的最基本的功能就是来电弹出客户信息，当有客户来电时，“来电通”来电弹屏管理软件能在电脑上快速弹出客户的详细信息（如姓名，电话，地址，证件号码）、业务记录（如消费记录、积分情况）、等相关预设信息。如果来电号码是陌生号码，操作人员可以在接电话的同时询问并添加客户信息。除非系统设置“数据锁定”，否则即使是第三方软件的数据库，依然可以无阻碍添加。与之相关的就是“备忘”功能。一个客服一天要接无数客户的电话，另外再记录的话很麻烦，查找的时候也不方便，有了备忘这项功能就简单许多，客户有什么要求，或者有什么事都可以在弹出的窗口上直接记录，备忘的内容还可以修改跟删除。
家电的售后还有一个维修部门。维修部每天要接的维修单子非常多，要管理记录的内容也是特别多的。来电弹屏管理软件能帮助我们轻松的完成这项繁重的工作。来电弹屏管理软件支持客户资料的导入导出，可以跟原来的维修管理软件对接，并且数据库也是同步的，当客户打进电话询问维修进度的时候，屏幕上就弹出该客户的详细信息，维修的产品，该产品的维修记录，购买时间以及维修进度。确保能够准确无误的告诉客户维修信息。
另外来电弹出窗口的信息也可以自己设定，具有一定的灵活性。短信群发功能也是非常实用的一项功能，还有来电录音和查找功能，都是非常实用的。来电弹屏管理软件的更多功能还等着我们去发现！
在商品质量差距越来越小的现状前，提高售后服务质量成了一项刻不容缓的工作。现在的消费者也越来越多的从看重价格到看重产品的质量和售后。来电弹屏管理软件是服务行业必不可少的一款软件，有助于我们提高工作效率，提高服务质量。
