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来电弹屏管理系统在客房管理中的应用

随着我国改革开放的不断推进,国内人民生活水平的不断提高,旅游出行的人民越来越多,商务活动也相当的活跃;再加上入境旅游的人也越来越多,入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要,及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。现在大型的酒店均以配备客房管理系统,这也是必备的管理方式。但对于一些规模较小,要配备客房管理系统有些浪费,不配备的话又会给客房的管理增加难度。在这里我就给大家推荐一款适合小旅馆和规模较小的快捷酒店的管理系统,来电弹屏管理系统。
来电弹屏管理软件刚面世就收到了许多人的喜爱,以其强大的功能,人性化的设计迅速占领了市场。其中以“郑州易网科技有限公司”的“来电通”来电弹屏管理系统最为突出。这类我们就拿“来电通”来电弹屏管理系统来简单介绍一下这类软件的功能及用法。
尽管来电弹屏有着诸多得天独厚的优势,许多意识领先的软件设计者们也已经将它作为亮点呈现在客户面前,但调查发现:来电弹屏的使用率并不高。原因有三:1、仍然有超过80%的管理软件还没有来电弹屏功能;2、一部分管理软件只有在高版本里才提供来电弹屏功能;3、用户已经习惯现有软件版本的操作,不愿意升级或者更换软件。
目前市场上来电弹屏功能存在的几种方式:1、管理软件自带的来电弹屏功能;2、带有一定客户资料管理功能的、数据独立的来电弹屏管理软件;3、可以植入到其它管理软件的、插件形式存在的来电弹屏模块。就软件的灵活性和市场空间而言,第三种存在方式的优势毋容置疑,无疑是诸多客户、软件销售者和开发者的最佳选择。由“郑州易网科技有限公司”开发的“来电通”来电弹屏管理软件就属于此类。
下面就来介绍一下“来电通”来电弹屏管理系统的主要功能及在客服管理中具体的应用。
来电弹出客户信息
当有客户来电时,“来电通”来电弹屏管理软件能在电脑上快速弹出客户的详细信息(如姓名,电话,地址,证件号码)、业务记录(如消费记录、积分情况)、等相关预设信息。如果来电号码是陌生号码,操作人员可以在接电话的同时询问并添加客户信息。除非系统设置“数据锁定”,否则即使是第三方软件的数据库,依然可以无阻碍添加。这项功能是来电弹屏管理的最基本的一个功能。客人打电话的时候就会弹出来客人入住时间、房间号、客房的信息、入住人数、身份证号码等信息。
显示来电号码卡类型、归属地、区号、邮编信息。
“来电通”来电弹屏管理软件自带区号、邮编数据库和最新手机号段数据库,即时显示来电号码信息。这个想必大家都了解,主要是通过客户的手机号码来电显示客户一系列的信息。也是基本功能之一。
电话录音功能。
来电或去电均可录音,录音方式可设定。支持的录音方式有:自动录音、按键启动录音、禁止录音。这项功能需要硬件的支持,是减少纠纷的一个有效的方法。
软件可扩展性很强。
“来电通”来电弹屏管理软件
直接面向数据库对象开发,软件支持各类数据库软件(进销存、客房管理、会员管理、客户关系管理等软件)的无缝接入,为您免去多套软件的数据同步麻烦。这是这个软件的一大亮点,一般酒店都会有自己的一套客户系统,前面也已经讲到之所以来电弹屏管理系统的使用率不高,一部分原因就在于许多人已经习惯现有的操作,不想再去更换软件。“来电通”来电通管理系统就可以完全解决这一难题。例如酒店管理中,都会有自己的一套系统,“来电通”来电弹屏管理系统就可以跟酒店原来的系统对接,从而达到来电弹屏系统可以直接调去第三方系统的数据库,省去了不必要的麻烦。
软件可直接打开第三方软件指定窗口。
“来电通”来电弹屏管理软件
不仅可以直接挂接第三方软件数据库,而且可直接打开第三方软件指定窗口,还可以在当前窗口中修改第三方数据库的资料,是不是很方便?比如有客户打电话要求换房间,这时候就可以直接在来电弹屏管理系统中进行修改。
软件数据调用显示灵活。
“来电通”来电弹屏管理软件
中调用的“客户资料”、“相关信息”等数据及显示方式都可以根据用户的需求进行配置。对于酒店管理这点尤为重要,可以在配置中添加客人在本酒店的住宿历史、身份职位等信息,以便更好的服务于客人。
智能化数据查找、过滤功能。
软件的数据管理窗体,基本上都支持各字段的“等于”、“小于”、“大于”、“模糊”等查询方式,可以方便快速地查找、过滤数据。这也是非常方便的一项功能,有时候要查一个客人的信息确实也是挺麻烦的,特别在旅游高峰期,入住的客人比较大。这项功能就极大的降低了工作量,能够快速的查找出需要的信息,提高服务质量。
以上作了这么多介绍,想必大家对来电弹屏管理系统也应该有了一定的了解。郑州易网科技有限公司的这套“来电通”来电弹屏管理系统功能还不止这些,例如“客户资料的导入跟导出”、“短信群发”“语音播报”等实用性的功能。这些功能看似比较小,但确实非常方便,最重要的是能提高工作效率和酒店的服务质量。客人跟酒店本就存在的一种满意度的关系,只要客人的满意度上升,才能吸引客人的第二次甚至是第三次、第四次的光临,才能促进酒店的发展。