电话回访的概念相信大家都已经知道，我们中间的大多数人都接着这种电话。电话：电话是通过电信号双向传输话音的设备。也是固定电话的一种。回访：回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。那么电话回访则是：利用电话设备，有公司的服务部门相关负责人向致电过本公司的客人回复电话，以解决或了解具体问题的答复情况。电话回访中最重要的就是对客户资料的管理，一个电话回访客服一天都要打出去上百个电话。记录每个客户的意见及建议是最终的目的。来电弹屏软件就是一款专门用于客户管理的软件，像郑州易网科技有限公司的“来电通”来电弹屏管理软件就属于这类的软件。

   可能大家都这类的软件还不太熟悉，下面我就来介绍一下来电弹屏管理系统在电话回访中的具体应用。

   个人认为这个行业最重要的就是对客户资料的管理。销售员每天都要打几十个甚至上百个电话来联系客户，每天那么多客户的资料，特别是客户反馈的信息单靠手工记录，又或者是用word、Excel等记录，不便查找。来电弹屏管理系统就是一个非常好的客户管理系统。另外还支持客户资料的导入导出，十分的方便。

   来电弹出信息是这个软件最基本的功能，我们拿郑州易网科技有限公司的“来电通”来电弹屏管理系统来进一步说明。当有客户来电时，“来电通”来电弹屏管理软件能在电脑上快速弹出客户的详细信息（如姓名，电话，地址，证件号码）、业务记录（如消费记录、积分情况）、等相关预设信息。如果来电号码是陌生号码，操作人员可以在接电话的同时询问并添加客户信息。除非系统设置“数据锁定”，否则即使是第三方软件的数据库，依然可以无阻碍添加。还可以直接在当前软件修改数据库的信息，不过这个功能需要软件的对接来实现。软件的可扩展性很强。

  “来电通”来电弹屏管理软件直接面向数据库对象开发，软件支持各类数据库软件（进销存、客房管理、会员管理、客户关系管理等软件）的无缝接入，为您免去多套软件的数据同步麻烦。这项功能是这个软件独有的功能，当客户打电话进来的时候能显示第三方数据库的资料，例如客户的交易记录、购买时间、优惠金额等信息。

软件数据调用灵活，“来电通”来电弹屏管理软件中调用的“客户资料”、“相关信息”等数据及显示方式都可以根据自身的需求进行配置。经过配置，除了可以看到客户的基本资料外，还可以在相关信息里即时查看来电者的消费记录、采购历史、个人偏好、来访记录等等需要查看的信息。再也不用纯手工记录了。

  电话回访还有一个重点就是要注意对流失客户的回访。一般情况下，会员三个月（或三个月）以上不来店，即可视为已流失或预流失顾客；找原因后加以改进的思路是对的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问顾客对使用产品后有什么意见？来电弹屏软件的备注功能能帮你解决这个问题，添加的备注还可以修改、删除。

  这样的一款的软件能帮助每一次的电话回访更成功，电话回访需要的不仅是技巧，还需要对客户资料的掌握，才能更好的分析客户群，创造更多的客户。